Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der RTG Touristik Foster, Kusnir GbR für private Events und Touren

1. Geltungsbereich und Vertragsschluss

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über Touren, Events und damit zusammenhängende Dienstleistungen zwischen der RTG Touristik Foster, Kusnir GbR (nachfolgend „RTG Touristik“ oder „wir“) und dem Kunden. Der Vertrag kommt durch die Annahme der Buchung durch RTG Touristik (Buchungsbestätigung) in Textform (z. B. per E-Mail) zustande. Bitte beachten Sie, dass bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht, gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein Widerrufsrecht besteht.

2. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde ist für ein pünktliches Erscheinen am vereinbarten Treffpunkt selbst verantwortlich. Bei verspätetem Erscheinen besteht kein Anspruch auf Tourdurchführung oder Rückerstattung, auch nicht anteilig. RTG Touristik ist nicht verpflichtet, über eine Wartezeit von bis zu 15 Minuten über den vereinbarten Beginn hinaus auf verspätete Kunden zu warten. Nach Ablauf dieser Zeit gilt die Tour als „nicht angetreten“ (No-Show) und die Stornierungsbedingungen gemäß Ziffer 4 finden Anwendung. Bei Touren mit zeitkritischen Komponenten (z. B. Einlass-Slots, fest gebuchte Bootszeiten, Anschlusstermine) ist eine Wartezeit ausgeschlossen; hier beginnt die Tour pünktlich zum vereinbarten Zeitpunkt.

3. Zahlungsbedingungen und Buchungsgebühr (Anzahlung)

Mit Vertragsschluss wird eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtpreises der gebuchten Leistung fällig. Diese Anzahlung dient der Deckung unserer Vorbereitungskosten und wird bei einer Stornierung auf die anfallenden Stornogebühren (siehe Ziffer 4) angerechnet. Der Restbetrag ist spätestens 14 Tage vor Tourbeginn zu zahlen. Bei kurzfristigen Buchungen (weniger als 14 Tage vor Tourbeginn) ist der Gesamtbetrag sofort fällig. Die vereinbarten Preise basieren auf der bei Buchung angegebenen Teilnehmerzahl. Bei Abweichungen behalten wir uns eine entsprechende Preisanpassung vor.

Ausnahme für exklusive Schiffs- und Bootsfahrten: Aufgrund der strengen Zahlungsbedingungen unserer Leistungsträger wird bei der Anmietung von Booten, Barkassen und Fahrgastschiffen eine Anzahlung in Höhe von 50 % des Gesamtpreises sofort nach Rechnungserhalt fällig. Der Restbetrag ist spätestens 14 Tage vor Tourbeginn zu zahlen. Bei kurzfristigen Buchungen (weniger als 14 Tage vor Tourbeginn) ist der Gesamtbetrag sofort fällig. Enthält die Buchung Leistungen mit abweichenden Anzahlungsregelungen, gilt für den Gesamtauftrag die jeweils höchste Anzahlungsregelung.

4. Stornierungsbedingungen

Stornierungen müssen in Textform per E-Mail an info@robinandthetourguides.de erfolgen. Maßgeblich für die Fristberechnung ist der Eingang der Stornierung bei uns. Treten Sie vom Vertrag zurück, können wir eine angemessene Entschädigung für die getroffenen Vorkehrungen und unsere Aufwendungen verlangen. Maßgeblich sind die nachfolgenden Stornobedingungen.

Diese pauschalierten Stornogebühren richten sich nach der gebuchten Leistung und beziehen sich auf den Gesamtpreis:

4.1. Stadtführungen zu Fuß

• Bis 8 Tage vor Tourbeginn: 30 % des Gesamtpreises
• 7 Tage bis 48 Stunden vor Tourbeginn: 50 % des Gesamtpreises
• 47 Stunden bis 24 Stunden vor Tourbeginn: 80 % des Gesamtpreises
• Weniger als 24 Stunden vor Tourbeginn oder Nichterscheinen (No-Show): 100 % des Gesamtpreises

4.2. Exklusive Boots- und Schiffscharter (Segelyacht-Touren ausgenommen)

Bei der exklusiven Anmietung von Booten, Barkassen oder Fahrgastschiffen gelten aufgrund der strengen Stornierungsbedingungen der ausführenden Reedereien folgende gesonderte Fristen und Gebühren (bezogen auf den Gesamtpreis):

• Bis 91 Tage vor Tourbeginn: 30 % des Gesamtpreises
• 90 bis 29 Tage vor Tourbeginn: 40 % des Gesamtpreises
• 28 bis 15 Tage vor Tourbeginn: 60 % des Gesamtpreises
• 14 Tage vor Tourbeginn oder Nichterscheinen (No-Show): 100 % des Gesamtpreises

4.3. Minivan-Touren & Segelyacht-Touren

Abweichend von Ziffer 3 ist aufgrund der hohen Kosten und bindenden Verträge bei diesen Touren der volle Tourpreis sofort bei Buchung fällig.

• Bei Stornierung oder Nichterscheinen: 100 % des Gesamtpreises

4.4. Bus-Stadtrundfahrten und Bus-Charter

Da wir für Bus-Charter verbindliche Kontingente bei unseren Partner-Reedereien und Busunternehmen fest buchen, gelten hierfür folgende Stornopauschale zur Abdeckung bereits entstandener Vorbereitungskosten und Partner-Verbindlichkeiten (bezogen auf den Gesamtpreis):

• Bis 30 Tage vor Tourbeginn: 30 % des Gesamtpreises 
• 29 bis 15 Tage vor Tourbeginn: 50 % des Gesamtpreises
• 14 bis 4 Tage (96 Stunden) vor Tourbeginn: 80 % des Gesamtpreises
• Weniger als 96 Stunden vor Tourbeginn oder Nichterscheinen (No-Show): 100 % des Gesamtpreises

4.5. Fahrrad- und E-Bike-Touren

Bei der Buchung von Touren mit Fahrrädern oder E-Bikes gelten folgende Stornierungsgebühren (bezogen auf den Gesamtpreis):

• Bis 15 Tage vor Tourbeginn: 30 % des Gesamtpreises
• 14 bis 8 Tage vor Tourbeginn: 50 % des Gesamtpreises
• 7 Tage vor Tourbeginn oder Nichterscheinen (No-Show): 100 % des Gesamtpreises

4.6. Allgemeine Bestimmungen für alle Stornierungen

Unabhängig von den oben genannten Pauschalen sind Fremdleistungen (z. B. bereits gebuchte Hotelzimmer für das Fahrpersonal, Catering oder Sondergenehmigungen) stets zu 100 % vom Kunden zu tragen, sofern diese unsererseits nicht mehr kostenfrei storniert werden können.

Die vorstehenden Stornopauschalen berücksichtigen die ersparten Aufwendungen sowie die gewöhnlich mögliche anderweitige Verwendung der Leistung unter Berücksichtigung des Zeitpunkts der Stornierung. Dem Kunden bleibt es in allen Fällen unbenommen, den Nachweis zu erbringen, dass uns kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

5. Haftung

Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

6. Höhere Gewalt

RTG Touristik haftet nicht für Leistungsstörungen, Verzögerungen oder Ausfälle, die auf höherer Gewalt beruhen (z. B. extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, Streiks, behördliche Anordnungen, unvorhersehbare Hafensperrungen). In einem solchen Fall werden wir uns bemühen, einen Ersatztermin anzubieten. Ein Anspruch auf Durchführung besteht nicht.

7. Besondere Bedingungen für Beförderungen und Fahrzeug-/Bootsnutzung

Für alle Touren, die auf dem Wasser stattfinden, den Einsatz von Omnibussen beinhalten oder bei denen Fahrräder genutzt werden, gelten ergänzend folgende Bestimmungen:

7.1. Exklusive Schiffs- und Bootscharter

1. a) Verhalten & Schäden: Der eingesetzte Schiffsführer hat jederzeit das uneingeschränkte Haus- und Weisungsrecht. Wir behalten uns vor, stark alkoholisierte/unter Drogen stehende Personen von der Fahrt auszuschließen. Der Kunde haftet für Schäden an Schiff und Einrichtung, die durch Teilnehmer der Gruppe vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht werden, sowie für die Kosten einer Sonderreinigung, falls diese aufgrund grober Verschmutzung (z.B. durch Erbrochenes, mutwillige Verschmutzung etc.) notwendig wird.
2. b) Routenänderungen: Unvermeidbare Anpassungen der Route oder der Einsatz eines Ersatzschiffes aufgrund höherer Gewalt (Wetter, Wasserstand) stellen keinen Mangel dar.
3. c) GEMA & Dekoration: Die Anmeldung bei der GEMA sowie anfallende Gebühren obliegen dem Kunden, sofern Musik vom Kunden selbst eingebracht oder organisiert wird. Das Einbringen von Konfetti, Sand, Steinen oder losen Blütenblättern ist untersagt. Das Aufstellen sonstiger Dekorationen bedarf der vorherigen Absprache und muss restlos entfernt werden.
4. d) Catering & Reinigung: Die Mitnahme eigener Speisen/Getränke ist grundsätzlich nicht gestattet. Bei genehmigter Selbstversorgung fällt eine pauschale Endreinigungsgebühr an (Barkassen mind. 150,00 € netto, Fahrgastschiffe mind. 300,00 € netto).
5. e) Einstiegszeiten: Im Preis sind für das Ein- und Aussteigen bei Barkassen max. 15 Minuten und bei Fahrgastschiffen max. 30 Minuten inbegriffen. Überschreitungen werden in Rechnung gestellt.

7.2. Bus-Stadtrundfahrten und Bus-Charter

1. a) Verhalten & Schäden: Den Anweisungen des Fahrpersonals ist Folge zu leisten. Der Kunde haftet für Schäden am Fahrzeug sowie für Sonderreinigungskosten bei übermäßiger Verunreinigung.
2. b) Verzögerungen: Mehrkosten durch kundenverursachte Verzögerungen (z. B. Umwege auf Kundenwunsch) trägt der Kunde.
3. c) Gepäck: Für zurückgelassenes Gepäck oder Wertsachen im Bus wird bei Diebstahl keine Haftung übernommen, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

7.3. Fahrrad- und E-Bike-Touren

1. a) Übergabe & Ausweis: Zur Übergabe der Fahrräder muss ein gültiges Personaldokument mit Lichtbild vorgelegt werden.
2. b) Haftung & Diebstahl: Der Kunde haftet für alle verursachten Schäden, die über den normalen Verschleiß hinausgehen (Reparaturkosten), sowie für Totalverlust oder Diebstahl bis zur Höhe des Wiederbeschaffungswertes (bei E-Bikes bis zu 3.500,00 €). Verlust von Zubehör wird pauschal berechnet (Schlüsselverlust je nach Typ bis zu 129,00 €, Handyhalterung 15,00 €).
3. c) Pannen & Unfälle: Bei platten Reifen/Defekten ist das Rad auf eigene Kosten zum Startpunkt zurückzubringen; Transportkosten werden nicht erstattet. Bei Verkehrsunfällen ist der Teilnehmer verpflichtet, in jedem Fall sofort die Polizei einzuschalten und uns die Unfallnummer mitzuteilen.
4. d) Diebstahlsicherung & Übernachtung: Fahrräder sind beim Abstellen zwingend mit dem Schloss an einem festen Gegenstand zu sichern. Bei Anmietungen über Nacht müssen die Räder zwingend in einem abgeschlossenen Raum untergebracht werden. Im Freien erlischt jeglicher Versicherungsschutz.
5. e) Verspätung: Bei eigenmächtiger Überziehung der Mietdauer geben wir die Verleihergebühren (z. B. 20,00 € pro angefangener Stunde) an den Kunden weiter. Vorzeitige Rückgabe begründet keine Erstattung.
6. Leistungsänderungen

Änderungen im Ablauf, der Route oder einzelner Programmpunkte, die aus sachlich gerechtfertigten Gründen erforderlich sind und den Gesamtcharakter der Leistung nicht wesentlich verändern, bleiben vorbehalten.

9. Versicherungsempfehlung

Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, um eventuelle Stornokosten (z. B. wegen kurzfristiger Krankheit, Unfall etc.) abzusichern.

10. Foto- und Videoaufnahmen

Foto- und Videoaufnahmen können zu Marketingzwecken angefertigt werden, sofern keine berechtigten Interessen der abgebildeten Personen entgegenstehen. Betroffene Personen können der Anfertigung und Verwendung der Aufnahmen jederzeit widersprechen. Der Widerspruch ist möglichst vor Beginn der Veranstaltung mitzuteilen.

11. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den Bestimmungen der DSGVO. Details entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung, die auf unserer Website abrufbar ist.

12. EU-Streitschlichtung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet.

13. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland, so ist Hamburg ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.

14. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.